河南省济源市山区面积占88%，外出务工人员多。随着夏季来临，济源供电公司针对留守家庭多、分布零散、交通不变、日常服务工作量大的情况，坚持零距离、亲情化的服务理念，创新举措，优化管理，通过“一表一图”实施服务，确保客户安全可靠用电。认真做好排查摸底，完善留守家庭用电档案和联系方式，把信息到线路、台区和村组，精心制定“留守家庭供电服务统计表”，并按照“网格化”职责分工，从统计表中择出基础数据制作成“分表”，与责任员工服务的辖区和客户相对应、无差错，以此作为日常服务的基础依据，强化责任，明确服务标准和时限。同时，要求“网格化”责任员工根据服务区域、留守家庭户数、客户分布地点、用电基本现状等，制成“留守家庭供电服务分布图”，并向辖区客户公开服务电话、范围和承诺。一旦客户有用电需求，责任员工可选择合适路线、准确到达，时间满足留守家庭用电需求；倘若责任员工临时有检修或其它服务任务，则及时将“图”拍照上传到微信群，注明具体地点，委托就近的同事到现场处理，帮助客户解决用电难题。“家里用电有困难了，一个电话就搞定，电工们的服务效率感觉比以前更高了。”济源市轵城镇元沟村留守老人张翠英说。

此外，济源供电公司建立电话随访、入户走访和服务质量查访等制度，积极听取客户的意见和建议，认真接受满意度评价，不断改进和优化方式方法，提高服务的实时化和高效化水平，为留守家庭安全可靠用电提供保证。